Manuel client APP

Présentation de l'APP

1.1 Accueil

1.2 Navigation bas

Accueil / Catégories / Panier / Moi : navigation, panier, commandes-portefeuille-adresses-SAV-paramètres.

1.3 Langue

Français par défaut (RDC) ; basculez 中 / English / Français en haut à droite de l'accueil. Les noms de produits s'affichent traduits si disponibles.

Inscription & Connexion

2.1 Inscription

1. « Moi » → page de connexion → basculer sur Inscription
2. Saisissez le téléphone (format local ou international) et le mot de passe (6+ car.)
3. Connexion automatique après inscription

2.2 Session

• La session persiste, pas de reconnexion quotidienne
• Nouveau téléphone ou données effacées : reconnectez-vous, commandes et portefeuille intacts
• Mot de passe oublié : contactez le support

2.3 Attribution parrainage (logique)

• Totalement automatique, sans code
• Chaque nouvel utilisateur n'est attribué qu'à un parrain
• Une fois attribué, ses récompenses vont au parrain

2.4 Un numéro = un compte

• Un même numéro de téléphone (quel que soit le format) ne peut être lié qu'à un seul compte ; un doublon affiche « Ce numéro est déjà utilisé par un autre compte »
• Si votre numéro est occupé par un ancien compte, connectez-vous avec celui-ci ou contactez le service client

2.5 Vérification du téléphone

• Lorsque la bannière « Vérifiez votre téléphone » apparaît sur la page Profil, touchez-la : un message WhatsApp est envoyé au service client
• Après confirmation du service client, la vérification est terminée ; elle débloque toutes les récompenses d'invitation

2.6 Changer de numéro

• Modifiez-le dans les infos du compte sur « Moi » ; après changement, la vérification précédente est annulée et il faut vérifier à nouveau (les récompenses d'invitation reprennent après vérification)
• Le changement est limité sur 30 jours (la page affiche les changements restants) ; au-delà, contactez le service client
• L'éligibilité « nouveau client » est jugée sur les numéros « vérifiés » : un numéro mal saisi n'occupe rien ; une fois vérifié, il appartient à ce compte et aucun autre compte ne peut l'utiliser

Recherche

3.1 Recherche par mot-clé

1. Touchez la barre de recherche sur l'accueil ou la liste
2. Saisissez un mot-clé (traduction automatique pour matcher les produits)
3. Les produits en cache s'affichent en premier ; le reste est complété depuis 1688 ; glissez pour charger

3.2 📷 Recherche par image

1. Touchez l'icône 📷 à côté de la recherche
2. Prenez ou choisissez une photo claire du produit
3. Les produits similaires apparaissent en quelques secondes

3.3 Historique

Les recherches récentes (y compris 📷) s'affichent en haut de la liste ; touchez pour relancer ; la zone peut être effacée.

Fiche produit & commande

4.1 Fiche produit

4.2 Processus de commande

1. Choisissez la variante et la quantité
2. Ajouter au panier ou Acheter maintenant
3. Confirmez : adresse de livraison, articles, montant ; la première commande nécessite une adresse
4. Soumettre et payer — la commande passe en « À expédier »

• Moyens de paiement : solde du portefeuille + canaux de recharge configurés + paiement portefeuille CmPay (apparaît une fois activé, voir le chapitre CmPay)
• Mot de passe de paiement : si activé par la plateforme, le paiement des commandes avec le solde exige un mot de passe à 6 chiffres (le premier paiement guide le réglage — voir la section dédiée)
• Fret international : le bouton « Payer le fret » n'affiche pas de montant — le fret réel s'affiche en direct dans la confirmation ; fiez-vous à ce montant
• Vérifier les mises à jour : en bas de « Mon compte », voir la version et vérifier les mises à jour en un geste
• Portefeuille : « Moi → Portefeuille » affiche le solde et tout l'historique ; les récompenses arrivent avec des entrées libellées (récompense roue, récompense négociation, paquet rouge reçu, bonus de partage, virements)
• Recharge : choisissez une méthode sur la page du portefeuille et suivez les instructions
• Montant produits et frais détaillés sur chaque commande

Les produits voyagent de la Chine à Kinshasa par deux voies : avion (rapide, plus cher) et mer (lent, moins cher). Après paiement des produits, la commande passe en « frais d'expédition en attente » — choisissez le mode et payez les frais internationaux.

Recharge & Portefeuille

5.1 Portefeuille & historique

• « Moi → Portefeuille » affiche le solde et tout l'historique ; les récompenses arrivent avec des entrées libellées (récompense roue, récompense négociation, paquet rouge reçu, bonus de partage, virements, etc.)
• Le solde paie directement produits et frais ; chaque commande les détaille ligne à ligne

5.2 Méthodes de recharge

• Touchez « Recharger » sur le portefeuille : recharge hors ligne (paiement en magasin) / recharge par justificatif (transfert puis envoi du justificatif, crédité après validation) / recharge en ligne (apparaît automatiquement une fois activée, créditée après paiement) — voir la page pour ce qui est proposé

5.3 Recharge hors ligne (paiement en magasin)

1. Choisissez la méthode hors ligne → la page affiche l'adresse du point (copiable)
2. Touchez l'icône carte pour ouvrir Google Maps et naviguer par nom + adresse
3. Payez l'agent du magasin → saisissez le montant comme indiqué et soumettez → crédité après confirmation du magasin

5.4 Frais de recharge

• Certaines méthodes facturent des frais en pourcentage (affichés en direct après sélection)
• La page affiche le montant « crédité » en direct : crédité = montant payé − frais de cette méthode — vérifiez avant de soumettre
• L'historique de recharge montre le montant payé et les frais de chaque opération

5.5 Recharge en monnaie locale (régions activées)

• Dans les régions activées, la page de recharge propose un sélecteur de devise : saisissez le montant local, converti automatiquement au taux du pays
• La page affiche le montant crédité après conversion — confirmez avant de soumettre

5.6 Mot de passe de paiement

• Si activé par la plateforme, le paiement des commandes avec le solde exige un mot de passe à 6 chiffres (paiements tiers et compléments de fret non concernés)
• La première utilisation guide le réglage (mot de passe de connexion requis) ; gardez-le en tête
• Trop d'erreurs le verrouille temporairement — attendez puis réessayez ; contactez le support pour réinitialiser un mot de passe oublié

Modes d'expédition

Calcul des frais

• Basé sur le poids réel pesé et la nature du colis selon les règles (batteries etc. peuvent surcharger ou restreindre l'avion)
• La page de sélection affiche les frais par mode, en toute transparence
• Certains produits ne supportent que certains modes — les options indisponibles sont filtrées

Groupage mixte

Après paiement du mode Mixte, les colis sont groupés avion/mer — chaque groupe voyage, arrive et est livré indépendamment. C'est l'origine des arrivées échelonnées.

Arrivée, Livraison & Retrait

7.1 Livraison par lots

• Ne pas tout attendre : les colis avion peuvent être livrés d'abord pendant que les maritimes voyagent — l'avantage clé du mode mixte
• La carte « Progrès de livraison » montre chaque lot : arrivé / frais en attente / en livraison / reçu, avec numéros et poids
• Le chauffeur appelle généralement avant — gardez le téléphone joignable
• La complétion par le chauffeur est enregistrée dans la chronologie logistique

7.2 Retrait en magasin

• Les commandes en retrait se récupèrent au magasin avec le code de retrait de la commande
• Avant la livraison, basculez entre Livraison ↔ Retrait (les frais payés sont remboursés automatiquement)

7.3 Frais de livraison

Facturés par lot selon le poids réel et la destination ; le paiement se fait sur la carte Progrès — après paiement l'entrepôt organise la livraison.

SAV

8.1 Comment demander

1. « Mes commandes » → détail de la commande
2. Touchez SAV sur la ligne de l'article
3. Choisissez un motif, ajoutez une description, vérifiez les frais et soumettez
4. Après validation, le remboursement revient sur le canal de paiement d'origine : les paiements par solde reviennent dans le portefeuille (visible dans l'historique) ; les commandes CmPay sont remboursées sur le portefeuille CmPay

8.2 Règles (la page de soumission affiche les valeurs en direct)

• Fenêtre : dans un délai après livraison ; au-delà, des frais de service s'appliquent (affichés avant validation)
• Règle colis/lot : certains articles sont remboursés en colis ou lot entier — la page liste toutes les lignes concernées, vérifiez
• Une seule demande par article ; impossible si un SAV est en cours
• Le suivi est visible dans le détail SAV à tout moment

• Les commandes remboursées/annulées affichent le montant remboursé, les frais de service et le montant reçu dans la zone « Montant » du détail — le montant reçu correspond au crédit réel

Négociation gratuite

9.1 Déroulé global

9.2 Centre de chances (comment en obtenir)

9.3 Inviter des amis

1. Sur la page de progression, touchez Inviter des amis
2. Copiez le lien ou partagez sur WhatsApp
3. L'ami ouvre le lien : avec l'APP il arrive directement sur votre négociation ; sinon il est guidé vers le téléchargement puis y arrive
4. Après connexion il touche Aider à couper et un montant aléatoire est retiré

• Chaque ami ne peut aider qu'une fois par négociation ; l'aider lui rapporte aussi des chances
• Les coups de nouveaux utilisateurs valent plus : seuls les nouveaux participants comptent comme « coup nouveau » et retirent plus

9.4 Seuil nouveaux & dernière coupe

9.5 Récompenses paliers en espèces

À chaque palier atteint (visible en direct), une fenêtre s'ouvre : de l'argent est versé directement sur votre portefeuille. Plus le palier est haut, plus c'est payé — invitez plus pour gagner plus.

9.6 Report de progression (jamais perdu)

Les négociations ont une limite de temps ; les non terminées expirent — mais votre progression n'est pas effacée : en relançant le même produit, la progression précédente est reprise au prorata, plus vous étiez proche plus c'est facile.

9.7 Après la réussite

1. La négociation passe en « à commander » — commandez dans le délai (achat à 0)
2. Les produits de campagne sont en retrait en magasin : vous recevez un code après commande
3. Hors délai, c'est perdu

9.8 Limites

• Une seule négociation active à la fois (la page vous le rappelle)
• Triche (multi-comptes/même appareil/scripts) = disqualification ; les négociations invalidées ne reportent pas
• Manque de chances : faites la réclamation chrono (gratuite, répétée) + les tâches quotidiennes ; échangez les pièces si suffisant

Inviter des amis & Promoteurs

1. Sur la page, touchez Inviter → copiez le lien ou partagez sur WhatsApp
2. Les amis ouvrent : avec l'APP ils arrivent directement ; sinon guidé vers le téléchargement
3. Après inscription, la relation de parrainage s'établit automatiquement

• Après son inscription, votre ami doit vérifier son téléphone (en un geste depuis la page Profil) ; l'invitation ne compte dans vos récompenses qu'ensuite

Promoteurs (parrainage avancé)

• L'invitation simple rapporte les récompenses de campagne ; devenir promoteur débloque davantage : commission sur les commandes de vos filleuls, commission de virement, récompenses de parrainage, bonus mensuel de volume, etc. (voir les cartes d'avantages du Centre de promotion, valeurs en direct)
• Candidature : « Centre de promotion » dans l'APP → soumettre (le solde du compte doit atteindre le seuil de la plateforme ; la page montre l'écart en direct) → activé après validation
• Un promoteur révoqué peut présenter sa candidature à nouveau ; les demandes en attente patientent, les refusées affichent le motif
• La page « Méthodes de promotion » propose des textes promotionnels générés par IA (avec votre lien) — copiez et partagez sur WhatsApp ; les amis qui s'inscrivent, participent ou achètent via votre lien vous attribuent les gains automatiquement

Roue de la chance

10.1 Démarrer une partie

• Les nouveaux utilisateurs reçoivent des tours gratuits + un paquet de démarrage en espèces
• Chaque tour consomme une chance ; là où la roue s'arrête est votre gain

10.2 Gains & solde

• Les gains en espèces s'accumulent dans le solde de campagne (visible sur la page) ; les points s'échangent contre des tours
• Le solde de campagne est distinct du portefeuille d'achat et transféré au retrait

10.3 Plus de tours

• Inviter : chaque ami participant rapporte des tours
• Quiz : les bonnes réponses rapportent des tours (pool quotidien)
• Échange de points : convertissez vos points
• Paquet accéléré : tours bonus à durée limitée

10.4 Retrait (objectif)

10.5 Méthodes de retrait

10.6 Report de progression

Une partie expirée sans objectif atteint reporte les invitations au prorata dans la partie suivante — plus vous étiez proche, plus la suivante est facile.

1. Sur la page de campagne, touchez Inviter → copiez le lien ou partagez sur WhatsApp
2. L'ami ouvre : avec l'APP installée, la page de campagne s'ouvre directement ; sinon il est guidé vers le téléchargement
3. Après inscription de l'ami, la relation de parrainage s'établit automatiquement

10.7 Invitations & comptes

• Aide sans geste : un ami ouvrant votre lien sur la page roue complète automatiquement l'aide et voit une confirmation — aucun bouton
• Comptes indépendants : chaque compte a sa propre partie de roue — changer de compte montre sa propre partie
• Si l'ami s'inscrit après avoir aidé, la relation d'invitation et les récompenses passent automatiquement à son compte enregistré

Paquet rouge chanceux 🧧

11.1 Accès & réclamation

• Accès : carte « Paquet rouge » des raccourcis, pop-up quotidienne de l'accueil, page « Moi », portefeuille, hub de campagnes (selon configuration)
• Financés par la plateforme, ouverts à tous les utilisateurs connectés : touchez « Ouvrir » pour déchirer le paquet — un montant aléatoire arrive directement dans votre portefeuille, dépensable immédiatement
• Une seule réclamation par paquet et par utilisateur ; le paquet se termine automatiquement une fois épuisé ou expiré
• Le pop-up quotidien de l'accueil peut ouvrir directement un paquet — réclamez dans le pop-up
• Sur le web (H5), si la plateforme active « APP uniquement », la page invite à télécharger l'APP ; l'arrivée via le lien partagé d'un ami n'est pas bloquée

11.2 Inviter des amis · double récompense

• Partagez le lien sur WhatsApp via « Inviter des amis » : quand un ami réclame via votre lien, vous recevez immédiatement une récompense en espèces (montant aléatoire, plus élevé pour les nouveaux)
• Chaque invitation réussie ajoute +1 à votre limite de réclamation du jour — les règles d'accumulation s'affichent en direct sur la page (l'arrivée est notifiée en direct)
• Les changements de récompense et de limite s'affichent sur la page et dans l'historique du portefeuille

11.3 Classement de chance

• Chaque paquet a son « classement de chance » : qui a réclamé combien d'un coup d'œil, avec un badge spécial pour la meilleure chance (top 50 uniquement)
• Touchez un enregistrement dans « Mes paquets » pour voir son classement

Virement & Retrait

12.1 Virement entre membres

• Page portefeuille « Virement » → saisissez le destinataire et le montant → arrivée en temps réel après confirmation
• Si des frais de virement sont activés, ils sont déduits du montant reçu (la page affiche « frais / réellement reçu » en direct ; le calcul serveur fait foi)
• Le virement exige le mot de passe de paiement et respecte des limites par opération et quotidiennes (affichées en direct)
• Tous les virements sont listés sur la page dédiée « Portefeuille → Historique des virements »

12.2 Retrait membre

• Page portefeuille « Retrait » → saisissez le montant et soumettez → validation manuelle par la plateforme, versé après approbation
• Si des frais de retrait sont activés, ils sont facturés au prorata (taux 0 = gratuit) ; la page affiche le montant réellement payé avant soumission
• Un montant minimum s'applique ; le montant demandé est déduit et bloqué à la soumission — suivez via les notifications et l'historique

Paiement portefeuille CmPay

• Liaison de comptes : CmPay et Cnmai s'interconnectent avec le même numéro ; le premier paiement à la caisse vous lie et connecte automatiquement — pas de réinscription
• Paiement : choisissez « Paiement portefeuille CmPay » à la confirmation → redirection vers la caisse CmPay → retour avec la commande payée
• Paiement sans mot de passe : après réglage d'un plafond dans CmPay, les commandes dans la limite sont débitées directement sans redirection (au-delà, retour à la caisse avec code PIN)
• Transaction garantie : les commandes CmPay sont sous séquestre — les fonds ne sont versés au marchand qu'après votre confirmation de réception, pour un achat plus sûr
• Remboursement à la source : les remboursements des commandes CmPay reviennent sur votre portefeuille CmPay
• La carte « Portefeuille CmPay » sur « Moi » ouvre CmPay à tout moment pour gérer votre portefeuille

Mise à jour

• Lorsqu'une nouvelle version sort, l'APP affiche une invite de mise à jour — téléchargez et installez directement (sans store)
• Les utilisateurs Google Play reçoivent aussi la mise à jour
• Échec du téléchargement : vérifiez le réseau et réessayez ; les correctifs urgents peuvent être marqués comme obligatoires

Contacter le support

• Entrée : entrée support sur « Moi » / bouton « Contacter le support » des pages d'avis — ouvre automatiquement la conversation WhatsApp avec le support officiel
• Pour : vérification du téléphone, limite de changement de numéro, problèmes de paiement et de crédit, suivi commandes & SAV, recours de compte, etc.
• Joignez le numéro de commande / téléphone du compte + captures d'écran pour un traitement plus rapide
• Pour les sujets d'argent (recharge non créditée / remboursements / retrait), consultez d'abord l'historique du portefeuille et les enregistrements de recharge, puis contactez le support

FAQ